崗位職責：
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1、在營運經(jīng)理、主管的領導下，進行各商鋪運營情況的檢查、協(xié)調(diào)與管理，如：按時營業(yè)、衛(wèi)生清潔、櫥窗擺放、商品質量、服務質量、消費者投訴處理等，維持良好的運營秩序和品牌形象，妥善處理商場日常工作事務，配合各職能部門開展工作。 2、監(jiān)督現(xiàn)場的保潔工作及設施設備的運轉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與CBRE長沙華創(chuàng)物業(yè)服務中心溝通、解決，維護商場公共區(qū)域良好的經(jīng)營環(huán)境及運營秩序 3、了解并監(jiān)督各商鋪的經(jīng)營情況、服務態(tài)度，儀容儀表，有無違規(guī)操作，統(tǒng)計與分析等負責貨品管理，保障暢銷商品庫存充足及新款上架及時； 4、負責專柜營業(yè)員的管理，主持營業(yè)員早晚會及柜長會議，執(zhí)行營運手冊中所列規(guī)定；定時與品牌溝通人員情況，要求品牌加強對人員的管理及技術培訓，提高專柜員工整體綜合素質； 5、協(xié)助主管監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律； 6、協(xié)助CBRE長沙華創(chuàng)物業(yè)服務中心監(jiān)督商場安全及消防管理，檢查消防器材、保障消防通道暢通，及時消除消防安全隱患，遇緊急情況及時通知各相關部門； 7、參與市場調(diào)查工作，了解競爭對手促銷方式及活動內(nèi)容，關注其場內(nèi)品牌的貨品結構、陳列及活動折扣力度，了解競爭對手管理模式，定期提交周邊商場同品牌銷售對比表、周末折扣信息表等市場調(diào)查報告； 8、協(xié)助主管進行商場裝修監(jiān)理，包括審圖、裝修進場施工手續(xù)、裝修時間、裝修要求、退場貨款清繳及監(jiān)督需整改專柜在整改時限內(nèi)完成等； 9、協(xié)助主管維護專柜形象，審核設計圖紙效果兼具美觀性及安全性，保證貨品陳列、貨架擺設、通道布局合理性，監(jiān)督專柜廣告畫的更新情況，確保其宣傳效果； 10、負責處理顧客投訴，定期上交投訴情況報告，協(xié)調(diào)顧客對各方面的投訴意見，維護公司利益，保證消費者的合法權益； 11、負責與品牌洽談促銷活動及宣傳推廣事宜等，提升品牌在本地的知名度和市場占有率，保持雙方的良好合作關系； 12、與公司各部門保持良好溝通合作，保證公司一切營運事務的良好進行； 13、協(xié)助監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律； 14、負責處理商場各種突發(fā)性事件； 15、完成領導交辦的各項事務。 |
任職要求：
形象氣質佳，性格溫和，普通話標準，聲線溫潤；熟練操作辦公軟件；良好的組織協(xié)調(diào)能力，責任心強，有團隊精神，能妥善處理顧客投訴及賣場突發(fā)事件。
